Низкая скорость интернет может быть вызвана разными причинами, среди которых можно отметить следующие:

1. Редкий случай. На компьютере пользователя программа для скачивания файлов измеряет скорость в мегабайтах (байтах) в секунду, а в тарифе указана скорость в мегабитах (битах) в секунду, т.е. отличие в показаниях не менее чем в 8 раз (1 байт=8 бит). Абонент же, смотря на показания программы, думает, что его скорость в 8 раз занижена, чем указано в договоре.
2. Пользователь использует программу Internet Explorer для выхода в интернет. Эта программа с иконкой в виде буквы E, по сравнению с другими более популярными программами такими как Opera, Google Chrome, Mozilla Firefox, как показывает практика, довольно часто открывает сайты медленнее. Особенно  это заметно при выходе в интернет через беспроводной доступ в квартире.
3. На компьютере пользователя запущено несколько  программ, которые в данный момент что-то качают и передают в интернет обратно, занимая выделенную полосу доступа. Например, одновременно пользователь качает файлы по локальной сети, обновляется антивирус, запущена он-лайн игрушка, скачиваются обновления Windows, работает программа торрент-клиент, играет музыка с сайта, запущен скайп и т.п.
4. Процессор компьютера во время открытия страниц в интернете загружен под 100% или близко к тому, почти «под завязку». Проверить загрузку процессора очень просто: нажмите одновременно клавиши [Ctrl], [Alt] и [Del] и запустите диспетчер задач. В окне диспетчера задач вы увидите помимо того, что грузит ваш процессор еще и процент загрузки процессора. Если вы столкнулись именно с данным фактом не вините в этом провайдера — это исключительно проблема операционной системы и программ на вашем компьютере.
5. Не перегревается ли ваш компьютер, задыхаясь в вашей квартире? Когда в квартире постоянно заперты все форточки, окна, избегают малейшего сквозняка, влажно от постоянной варки на кухне, а квартира проветривается только благодаря открытию входной двери, то тут тяжело находиться и работать  не только людям, но и компьютеру. Проветрите комнату, наполните ее свежим прохладным воздухом и посмотрите как стал работать компьютер. Если у вас ноутбук, положите его на подоконник или выйдите на балкон и посмотрите минут через 10-15 как он стал работать, в.т.ч. и интернет.
6. На скорость могут влиять аппаратные ограничения компьютера пользователя. Процессор может не справляться с большим потоком данных, особенно, если этот поток состоит из большого количества пакетов маленького размера (например, торрент-клиенты). В последнее время, когда появилась возможность пользоваться интернетом на больших скоростях, и одновременно появился большой выбор компьютеров (нетбуки, неттопы) с «облегченными» процессорами, эта проблема становится все актуальней.
7. Компьютер пользователя заразился вирусом, трояном или спам-ботом, которые в незаметном для пользователя режиме рассылают спам, скачивают на компьютер мусорные файлы (т.е. занимают часть канала доступа), в настройках Windows изменяют настройки выхода в сеть или вовсе блокируют доступ.  Такое может случиться даже если на компьютере стоит и обновляется антивирус, однако разные антивирусы могут по-разному реагировать на проникновение вируса.
8. На компьютере стоят специализированные программы для разгона  интернет и экономии трафика, для анализа сетевого трафика, или произошли некорректные настройки компьютера вследствие установки или удаления антивирусной защиты, включая и более комплексные виды программной защиты, например, файрволла.
9. Неисправность на линии между компьютером абонента и сервером провайдера. Обратите внимание: линия связи начинается от оборудования провайдера на доме и заканчивается сетевой картой в компьютере абонента. Сбой может возникнуть где угодно: в квартире, на лестничной площадке, на этаже где установлено оборудование провайдера, на крыше или в подвале через который  подходит сигнал с другого дома.
10. Загруженность сервера с которого вы пытаетесь скачивать файлы  или загружать сайты или имеется специальное ограничение на скорость, наложенное администратором того сайта который вы открываете или с которого качаете.
11. Если компьютер, ноутбук или другое устройство соединяется по вай-фай, причина может крыться в неисправной сетевой карты (либо драйверов, низком сигнале самого вай-фая, например из-за помех от соседского роутера или некачественного роутера, сбоя в программном обеспечении самого роутера. Попробуйте поднести ваш ноутук или планшет поближе к роутеру и снова проверьте скорость интернет, либо подключитесь от роутера кабелем.
12. Ну и наконец самое последнее, но от этого не менее популярная причина низкой скорости интернет. Перед звонком своему провайдеру откройте крышку компьютера или ноутбука и посмотрите на количество пыли в нем. У некоторых абонентов даже после первого месяца пользования компьютеров внутри собирался такой слой пыли, шерсти животных, чешуек  и пр., что из него можно было бы валенки свалять.  Если у вас действительно внутри корпуса «ковер» из пыли, пропылесосьте его, включите заново и проверьте как стал работать компьютер и интернет в частности.

1. Отключите все программы, которые могут качать и загружать с интернет что-либо, даже если они в данный момент ничего не качают.  Закройте все сайты, все программы, выключите игрушки, видео и музыку на компьютере.  Убедитесь, что не происходит автоматического обновления Windows (обычно при обновлении появляется дополнительный значок в правом нижнем углу экрана с текстом об обновлении) и антивирус также не скачивает обновления.  Если установлен файрволл, отключите его.  Теперь, когда все лишнее отключено и неактивно проверьте скорость интернет, открывая несколько разных сайтов по одному за раз.
2. Те же действия , что и в первом пункте, но с замером скорости на сайтах, специально созданных для этого, например speedtest.net. Замер лучше проводить несколько раз и с разным интервалом времени. При замере все другие сайты должны быть закрыты! Одно открытое окно и в нем сайт для замера скорости и более ничего! рекомендуем делать замер до разных городов за один подход, т.к. даже самый близкий город не всегда может показать самые лучшие результаты.
3. Проведите принудительную полную проверку антивирусом всех дисков на компьютере, а затем перезагрузите компьютер  и снова проверьте работу интернет.  Лучше всего, если вы проверите компьютер на вирусы сразу несколькими антивирусами: одним который у вас уже установлен на компьютере и другими, безустановочными (портативными) которые можно скачать с интернет. Обращаем внимание, что некоторые вирусы (в т.ч. являющиеся причиной торможения интернета) проникают на компьютер через уязвимости компонентов и программ, установленных в вашем компьютере, при этом даже самый авторитетный  антивирус часто «молчит». Вы же ведь пользуетесь ломанными программами, например Microsoft Office (и не важно относятся ли они к интернет или нет)? Неправда ли?
4. Если есть в доме второй компьютер или ноутбук, проверьте на нем как грузятся страницы и качаются файлы.
5. Если вы подключены к интернет через роутер, то попробуйте подключиться к интернет без использования роутера.  Данный совет подходит только для знающих абонентов. Если вы затрудняетесь проверить интернет без отключения роутера, обратитесь в техподдержку за подсказкой.
6. Проверьте загруженность процессора или на компьютере или ноутбуке. Для этого нажмите одновременно клавиши [Ctrl], [Alt] и [Del] и запустите диспетчер задач. В окне диспетчера задач вы увидите процент загрузки процессора. Попробуйте открыть какой-либо сайт и тут же проследите за значением загрузки. Если загрузка процессора в момент открытия сайтов равна или близка к 100%  не вините в этом провайдера — это исключительно проблема операционной системы и программ на вашем компьютере.
7. Проверьте внутренне состояние вашего системного блока на предмет большого числа пыли. Если ее очень много, пропылесосьте компьютер, затем включите заново и проверьте работу интернет. Не хотите лезть в компьютер? — Обратитесь к компьютерному специалисту.
8. Если вышеуказанные способы не привели к успеху, обратитесь в техническую поддержку.